BNR către bănci: Evitaţi procesele şi negociaţi cu clienţii pe clauzele abuzive

"Nu doar că o considerăm posibilă, o considerăm și dezirabilă, pentru că ea salvează timp și salvează bani pentru toată lumea. Am încurajat băncile să creeze mecanisme de consultare, mediere, conciliere cu clienții", a spus Olteanu, întrebat dacă BNR consideră posibilă soluția unei înțelegeri între bănci și clienți pe clauze abuzive.

Cu toate că a început precizând că nicio clauza abuzivă nu are ce căuta în contractele de creditare, Olteanu a avut un discurs construit în sensul protejării băncilor comerciale.

Dacă în precedentele luări de poziție, BNR a adus ca argumente pentru o abordare precaută a proceselor colective stabilitatea financiară și protecția deponenților băncilor, de această dată viceguvernatorul Olteanu a invocat interesul public al relansării creditării.

Potrivit Protecţiei Consumatorilor, românii au trimis în acest an 6.084 de reclamaţii despre bănci şi IFN-uri. Cele mai frecvente aspecte reclamate au fost:

- nerespectarea clauzelor contractuale;

- neînscrierea în contractul de credit a tuturor comisioanelor;

- redactarea contractelor într-o formă necorespunzătoare;

- existenţa clauzelor abuzive;

- perceperea de comision de risc;

- neînchiderea conturilor solicitate;

- informare incompletă şi/sau incorectă;

- eliberare de card cu întârziere;

- blocare cont;

- modificare dată de plată scadentă;

- neeliberare document de stingere a obligaţiilor de plată;

- neeliberare grafic de rambursare;

- lipsa unei copii a contractului;

- refuz reeşalonare;

- mărire rată lunară de credit;

- popriri abuzive pe salariu/pensie;

- funcţionare defectuoasa ATM-uri;

- neacceptare monede la plata facturi la ghişeu;

- tratament preferenţial la ghiseu pentru clienţii băncii faţă de nonclienţi.

Din totalul reclamaţiilor ce vizau băncile şi instituţiile financiare nebancare înregistrate în perioada 2012-31 august 2013, aproximativ 40% dintre acestea s-au dovedit întemeiate în urma cercetării documentelor şi la operatorul economic controlat, precizează ANPC.